Archivo Mensual: diciembre 2011

Como consecuencia de la huelga convocada por la sección sindical del SEPLA en Iberia,  la compañía tendrá que cancelar 118 vuelos el día 29 de diciembre, el 36 por ciento de los inicialmente previstos para esta fecha, por no estar cubiertos por los servicios mínimos fijados por el Ministerio de Fomento.

Recordamos que esta huelga no afecta a los vuelos operados por Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX), y códigos compartidos operados por otras compañías (IB7XXX e IB4XXX), y tampoco a las conexiones con Canarias y Baleares que están protegidas por los servicios mínimos.

Todos aquellos clientes que hayan comprado sus billetes para los vuelos cancelados a través de su agencia de viajes deben ponerse en contacto con esta para que puedan gestionar con ella los cambios o reembolsos de sus billetes y así agilizar los trámites.

Quienes hayan adquirido sus billetes a través de www.iberia.com recibirán un mensaje sobre la incidencia que se haya producido en su vuelo y una opción alternativa de viaje, siempre que sea viable.  La compañía también facilitará los cambios y reembolsos de los billetes de vuelos cancelados por la huelga, si el cliente así lo solicita.

La aerolínea ha habilitado el número de teléfono 902 100 988 para agilizar las consultas y trámites relacionados con la huelga. Para llamadas desde otros países, hacer click aquí.

Iberia ha alcanzado acuerdos con otras numerosas aerolíneas que vuelan a Europa, a todo el continente americano y a Oriente Próximo para poder acoplar a los pasajeros afectados por esta huelga.

A través de www.iberia.com se podrá consultar el estado de los vuelos (en Llegadas y Salidas) y de las reservas (en Gestión de Reservas).

Listado de vuelos de corto y medio radio afectados por la huelga convocada por el SEPLA el próximo 29 de diciembre

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Because of the strike called by the SEPLA pilots union, Iberia has been obliged to cancel 118 flights on December 29, 36% of the total flights initially programmed, that are not covered by the minimum services decreed by the Spanish Government.

Customers can also ring the special 902 100 988  telephone number established by the company to deal with strike-related queries and procedures. For calls from other countries, click here.

The company has reached agreements with another 27 airlines that fly to other European countries, the Americas, and the Middle East to carry passengers affected by the strike.

On www.iberia.com customers can view the status of flights (under Arrivals and Departures) and of reservations (Booking management).

Medium- and short-haul flights cancelled due to the Sepla Pilot’s Strike on Dec. 29th

Compartimos con vosotros el listado actualizado de vuelos afectados por la huelga del Sepla el día 18 donde ya no reflejamos ninguno como pendiente. Lo hemos actualizado también en la entrada previa para evitar confusiones.

Podéis descargarlo en pdf aquí.

Seguimos trabajando en la reorganización de los vuelos del día 29/12, y cualquier novedad os seguiremos informando. Gracias por vuestra paciencia.

Os recordamos que hemos activado un teléfono especial para la atención de los clientes afectados: 902 100 988. Desde el resto de países, podéis consultar aquí. Y esta es la ruta a seguir para saber dónde dirigirse:

• En el caso de cambios: los pasajeros con billetes comprados en agencia,  si no habéis empezado a volar debéis llamar a la agencia. Si ya habéis volado la ida, el cambio para el tramo de vuelta podéis gestionarlo con nosotros directamente. Los billetes comprados en Iberia los cambia Iberia bien llamando al teléfono especial, o bien a través de “gestión de reservas” desde www.iberia.com.
• En los casos de reembolsos: si el billete lo habéis comprado en agencia, la única vía de solicitar el reembolso es a través de la agencia. Para quienes lo hayáis comprado en Iberia, se tramita a través de Iberia. Se ha puesto la opción de reembolso online en www.iberia.com, en el apartado de información sobre la huelga. Si no, podéis solicitarlo a través del 902 100 988.

Here is the updated list of flights affected by the Sepla strike on December 18th, with all flights previously listed as pending resolved. To avoid confusion, we have also updated the previous entry.

You may download the list as a PDF here.

We remind you that we now have a special telephone number to assist affected customers: 902 100 988. For calls from countries other than Spain, please click here.

Ya tenemos identificados los vuelos que se van a cancelar con motivo de la huelga de pilotos del día 18 de diciembre. Nuestros compañeros de Programas y Gestión de Tripulaciones ya han reorganizado toda la programación, y toda la organización está trabajando en la búsqueda de alternativas para los vuelos que se van a cancelar, y asistencia a los afectados. Los vuelos del día 29 de diciembre los sabremos en los próximos días.

Os recordamos algunas cosas que tenéis que tener en cuenta:

Si vuestro vuelo está afectado, os enviaremos un correo electrónico si el billete lo habéis comprado directamente en nuestra web y tenemos vuestra dirección. Si lo habéis comprado en una agencia, les avisaremos a ellos para que os lo cambien y os informen.

A los afectados os reubicaremos en otro vuelo disponible de Iberia o de otra compañía aérea (ya hemos alcanzado acuerdos con otras 27 compañías aéreas), si hay plazas que os vengan bien. Si no os interesa viajar, os facilitaremos el reembolso. También hemos alcanzado acuerdos con Renfe, Alsa y otras empresas de autobuses por si tuviéramos que requerir de sus servicios.

Si tenéis previsto volar en un vuelo operado por Iberia, pero con código de otra compañía aérea (por ejemplo, código de BA, AA o LA, que son aerolíneas de oneworld con las que tenemos acuerdos), aseguraos de que no está afectado por la huelga. Podéis ver  en vuestro billete si lo opera Iberia y el horario, y luego mirar en la web los horarios de los vuelos cancelados, que es la forma más rápida de confirmarlo. También podéis consultarlo directamente con la compañía cuyo código lleve el vuelo. En cualquier caso, si estuviera afectado, tendréis que poneros en contacto con dicha compañía o vuestra agencia para que os den las alternativas de viaje.

Por el contrario, cuando la compañía que lo opere no sea Iberia, aunque el vuelo lleve código IB, entonces no está afectado. Es el caso que os venimos informando estos últimos días: los vuelos IB4XXX, IB5XXX o IB7XXX. Además de estos, os recordamos que tampoco los  IB8XXX están afectados, porque los opera la franquicia Iberia Regional/Air Nostrum.

Hemos activado un teléfono especial para la atención de los clientes afectados: 902 100 988.

¿A quién debo dirigirme?

• En el caso de cambios: los pasajeros con billetes comprados en agencia,  si no habéis empezado a volar debéis llamar a la agencia. Si ya habéis volado la ida, el cambio para el tramo de vuelta podéis gestionarlo con nosotros directamente. Los billetes comprados en Iberia los cambia Iberia.
• En los casos de reembolsos: si el billete lo habéis comprado en agencia, la única vía de solicitar el reembolso es a través de la agencia. Para quienes lo hayáis comprado en Iberia, se tramita a través de Iberia. Se ha puesto la opción de reembolso online en www.iberia.com, en el apartado de información sobre la huelga. Si no, podéis solicitarlo a través del 902 100 988.

La lista de vuelos cancelados a continuación. Sobre la misma, a tener en cuenta:

1.- Por favor, fijaos en los comentarios que aparecen a la derecha de la lista y en las explicaciones que hay al final. Como veréis, hay algún vuelo que aparece en la lista porque tienen restricciones o cambios de ruta, aunque no esté cancelado propiamente dicho.

2. Hemos tratado de ser muy cuidadosos para que no haya errores en la lista. Si se nos hubiera escapado alguno, rogamos nos disculpéis.

3.- Recomendamos en la medida de lo posible que llaméis a partir de mañana para solicitar los cambios y reembolsos, para dar tiempo a que se carguen todas las cancelaciones y que nuestros compañeros de Serviberia puedan atenderos sin problema. Os recordamos, el nº especial habilitado será 902 100 988 desde España. Desde el resto de países, podéis consultar aquí los teléfonos.

4.- Como habréis visto, reajustar toda la operación no es sencillo ni rápido. Ahora nuestros compañeros se pondrán a trabajar con los vuelos del día 29, de los que  os informaremos cuando hayan terminado de reprogramarlo todo.

(Actualizado 20:45hrs del 14/12/11)

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We have just identified the Iberia flights that will need to be cancelled on December 18 due to the pilots’ strike. Our crew scheduling staff has reorganized the entire flight roster and our entire company is continuing to work to make alternative travel options and other assistance available to affected passengers. Information regarding December 29 flights will be available in several days.

We would like to remind everyone of several factors to keep in mind:

• If your flight is affected, you have purchased your ticket on our website and left us your e-mail address, we will be sending you an e-mail with further details regarding your flight. If it was bought through a travel agency, we will advise it of the options for that flight so that it may  make the necessary changes to your ticket.
• We will rebook affected passengers on available alternative flights operated by Iberia or one of 27 other carriers with which we have negotiated agreements; we also have set up ground-transportation options with Renfe, Alsa, and various motorcoach companies. If a passenger finds none of these available alternatives suitable, we will reimburse his or her airfare.
• If you plan to fly on Iberia via codeshare with another carrier (such as British Airways, American Airlines, or LAN, which are oneworld alliance members with whom we maintain agreements), be assured that these companies’ flights will not be affected by an Iberia strike. You can determine if a given flight is operated by Iberia or another carrier by looking at your ticket, then checking it against the list of cancelled flights; this would be the quickest way of confirming if your flight will be affected or not. You could also check directly with the carrier whose codeshare the flight carries. In any case, if it is in fact affected, you would need to contact that carrier or your travel agent for a list of alternative travel options.
• If on the other hand the company which operates your codeshared flight is not Iberia, it will not be affected even though it carries an IB code. That is the case, for example, with flights IB4XXX, IB5XXX and IB7XXX, as well as IB8XXX, which is operated by subsidiary Iberia Regional/Air Nostrum.

The list of cancelled flights is as follows:

(Update 20:45hrs GMT+1 del 14/12/11)

Nuestro equipo está trabajando a contrarreloj para poder ofrecer esta noche (hora española) el listado de vuelos afectados para el 18/12. Los del 29/12 los sabremos en los próximos días. Como venimos haciendo en todas las comunicaciones, podréis consultarlos en el enlace especial “última hora” del blog. De esta manera muchos de vosotros sabréis si volaréis según lo previsto, solo publicaremos los vuelos afectados, el resto mantendrán sus operaciones como estaba previsto antes de la huelga del Sepla.

Los próximos pasos para los pasajeros afectados será que a partir de mañana miércoles, no antes, se ofreceremos alternativas para las reubicaciones, cambios y reembolsos. Dependiendo de dónde hayáis comprado vuestro billete, en Iberia o en vuestra agencia, deberéis dirigiros a quien corresponda para las alternativas. Subrayamos que será a partir de mañana miércoles 14 de diciembre, y no antes. Si llamáis antes, los operadores no podrán atenderos porque se están cargando los vuelos cancelados en el sistema y mientras esto no esté terminado, no podrán ofreceros solución.

Pasos a seguir tras la publicación del listado esta noche:

1. Comprueba si tu vuelo está en la lista de afectados. Si no aparece, operaremos esa ruta y horario con normalidad, ya que significa que está bajo los servicios mínimos.
2. Si tu vuelo está afectado, recuerda si lo compraste a Iberia o en agencia.
3. Si lo compraste en una agencia, debes dirigirte a ellos a partir de mañana miércoles 14 para que te ofrezcan alternativas.
4. Si lo compraste en Iberia, a partir  del 14 de diciembre, recibirás un correo electrónico que te indicará las alternativas que te ofrecemos, y que podrás confirmar directamente a través de Gestión de Reservas de Iberia.com. Os sugerimos que reviséis la carpeta “spam” por si os entran en ella directamente.
5. Si pasado un tiempo prudencial no recibes el email y tu vuelo está en el listado de afectados, te pedimos que contactes con nosotros en el teléfono especial de Serviberia que hemos habitilitado para que te ofrezcan alternativas (902 100 988 o desde el extranjero, pincha aquí).
6. Si quieres solicitar el reembolso, podrás hacerlo, a partir del miércoles 14, a través de Serviberia.

Muchas gracias de nuevo por vuestra paciencia y comprensión. Recordad, si vuestro vuelo no aparece en el listado que publicaremos, no está afectado.

Acabamos de recibir los servicios mínimos dictados por el Ministerio de Fomento con motivo de la huelga de pilotos del Sepla.

Con esa información, ahora tenemos que trasladar los porcentajes de vuelos protegidos a la operación de Iberia de los días de huelga, trabajo que nos llevará algún tiempo, de forma que todavía no podemos deciros qué vuelos exactamente se verán afectados.  Toda nuestra gente está trabajando para poder tener esa información en poco tiempo y  ofreceros alternativas a aquellos de vosotros que estéis afectados.

En cualquier caso, os recordamos:

• Los vuelos operados por Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX) y otras compañías con las que tenemos acuerdos (IB7XXX e IB4XXX) NO están afectados, porque sus pilotos no hacen huelga.
• Los vuelos con Canarias y Baleares tampoco están afectados, porque  están protegidos por los servicios mínimos.
• También estarán protegidos el 50% de los vuelos con ciudades europeas, y entre ciudades españolas cuya distancia sea superior a los 500 km., así como el 25% de los vuelos a ciudades españolas que disten menos de 500 km. Cuando sepamos cuáles son en concreto os lo diremos.
• En los vuelos de largo radio, se mantiene un vuelo diario por sentido y ruta. Eso quiere decir que la mayoría de los vuelos de Iberia van a operar con normalidad, porque en la mayoría de los casos precisamente tenemos un vuelo diario. En cuanto sepamos cuáles son los vuelos que se cancelan y cuáles se mantienen os avisaremos, y os daremos indicaciones de cómo tenéis que proceder a partir de este momento.
• En las rutas con África ningún vuelo está afectado porque ese día solo tenemos un vuelo en cada uno de nuestros destinos.

En cuanto tengamos el listado de vuelos afectados os lo notificaremos. Sabemos y comprendemos que estáis impacientes, y os agradecemos vuestra paciencia.

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We have just received the minimum guaranteed flight service guidelines from Spain’s Ministry of Public Works and Transport.

With that information we must now translate the percentages of strike-shielded flights into operational terms for the two upcoming work stoppages, which will take us some time. Thus at this time we still cannot yet specify exactly which flights will be affected. Please be assured that our people are working to get this final flight list established as quickly as possible, and as we have previously stated, we will be offering various alternative options to affected passengers.

• Flights operated by Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX) and other carriers with which we have agreements or codeshares (IB7XXX e IB4XXX) will NOT be affected, as their pilots are not striking.
• Air service to the Canary Islands and Balearic Islands from mainland Spain will also not be affected, as they are fully protected by the minimum-service guarantees.
• Also protected from strike action: 50 per cent of all flights between Iberia destinations in Spain and the rest of Europe, and between Spanish cities which lie 500 km (300 miles) apart or more; for Spanish airports less than 500 km (300 miles) apart, 25 per cent of flights will be similarly guaranteed. When we have more specifics we will advise as soon as possible.
• Long-haul flights will maintain at least one flight per day per direction and route. That means that most Iberia flights will be operating normally, because in most of those markets one flight per day is what we have. When we are able to determine which flights do and do not need to be cancelled, we will advise passengers promptly and provide them with alternative options.
• No flights to and from Africa will be affected because our normal service to African destinations is one flight per day.

Again, as soon as we have a list of specific affected flights we will notify our passengers and the public. We are acutely aware of how understandably anxious you are, and we thank you for your patience.

Ante la huelga anunciada en rueda de prensa por el sindicato de pilotos SEPLA para los días 18 y 29 de diciembre por la creación de la filial de Iberia, Iberia Express, la compañía lamenta los inconvenientes que estos paros van a causar a sus clientes, muchos de los cuales tienen previsto utilizar sus servicios durante esos días para disfrutar de sus vacaciones de Navidad.

Para intentar paliar en la medida de lo posible los efectos de la huelga, la compañía va a activar un plan de contingencia para la atención de sus clientes que incluye las siguientes medidas, que se pondrán en marcha una vez se conozcan los servicios mínimos dictados por el Ministerio de Fomento, y por lo tanto los vuelos afectados:

• Una vez que se conozcan los servicios mínimos establecidos por el Ministerio de Fomento,  Iberia reorganizará su operación, informará a los clientes de los vuelos afectados y les ofrecerá las opciones disponibles, directamente y a través de las agencias de viaje.
• No están afectados los vuelos operados por Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX), y códigos compartidos con otras compañías (IB7XXX e IB4XXX). /
  En cuanto a los vuelos operados por Iberia, aunque tiene que decidirlo el Ministerio, en huelgas anteriores los servicios mínimos han protegido todos los vuelos con Canarias y Baleares, la inmensa mayoría de los vuelos de largo radio, y entre un 25% y un 50% del resto de vuelos.
• La compañía hará todo lo posible por acoplar, en función de la disponibilidad de plazas y sus preferencias, a todos los clientes afectados por las  cancelaciones en otros vuelos de Iberia, de terceras compañías o en otros medios terrestres, o bien ofreciéndoles el reembolso si es su opción elegida.
• Iberia está contactado con otras empresas que operan en sus mismas rutas para, si fuera necesario, ofrecer a sus clientes una solución con otros operadores, incluso, un transporte alternativo por tierra.
• Para agilizar los cambios de los billetes comprados en agencias de viajes, los clientes podrán realizar en las propias agencias cualquier modificación de hora, fecha o itinerario, una vez se conozcan los vuelos afectados.
• Aquellos clientes que viajan en conexión y vean su viaje interrumpido por causa de la huelga, recibirán asistencia en todo momento.
• La compañía mantendrá informados a sus clientes puntualmente a través de www.iberia.com, de Serviberia y el resto de call centers de Iberia en el mundo, de los perfiles de Iberia en facebook y twitter, del blog, de las agencias de viajes, y de todos los puntos de atención al cliente en los más de 100 aeropuertos donde opera Iberia.
• Los clientes Iberia Plus Platino y Oro cuentan, además, con centros de atención exclusivos,  donde les informarán de cualquier incidencia relacionada con su vuelo y les ofrecerán la mejor alternativa posible.

Una vez más, Iberia llama a la responsabilidad de SEPLA para que desconvoque esta huelga que no tiene ninguna justificación. Como ha asegurado la compañía en numerosas ocasiones, ninguno de los empleados actuales de Iberia va a ver empeoradas sus condiciones salariales o laborales por la creación de Iberia Express. En el caso concreto de los pilotos, podrán progresar a largo radio a medida que Iberia Express realice vuelos de corto y medio radio, de tal forma que ninguno de los actuales pilotos de Iberia se vea perjudicado.

La creación de Iberia Express es una decisión que corresponde a la esfera estrictamente empresarial, y que no va a afectar negativamente a los pilotos de Iberia. Al contrario, Iberia Express permitirá crecer a Iberia, ser más rentable y, además, crear 500 nuevos empleos el primer año.

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Regarding the strike called for December 18 and 29 by SEPLA, the pilots’ union, in its recent press conference, motivated by the establishment of a new Iberia-owned company, Iberia Express, the company regrets the inconveniences these work stoppages may cause its passengers, many of whom were counting on our services for their Christmas vacation.

In order to alleviate this strike’s effects as much as possible, for those two days the company will put into effect a customer-service contingency plan which includes the following measures, and which will be activated once the Spanish Ministry of Public Works and Transport decides what the minimum service guaranteed will be (thereby determining which flights will be affected):

• The company will do everything in its power to accommodate all passengers affected by cancellations by rebooking them on other Iberia flights or on other air carriers or other forms of transportation; if they so choose, passengers may also opt for monetary reimbursement.
• Iberia is connected with other companies which serve its same destinations, so if necessary passengers will be offered alternative  air or land transportation.
• To facilitate changes of tickets purchased through travel agents, once the affected flights are known, passengers may make any changes through those same agents, whether time, date, or route changes.
• Those passengers on connecting flights who find their trip interrupted by the strike will be afforded every possible assistance along the way.
• The company will keep its customers informer in a punctual manner via www.iberia.com, Serviberia and other Iberia customer service call centers worldwide;  via its Facebook and Twitter channels; through travel agents; and at all customer-service centers at the more than 100 airports in which it operates.
• Iberia Plus Platinum and Gold members also have access to their own exlusive customer service centers, through which they will be kept informed of any eventualities affecting their flights and offered the best possible alternatives.
• The specific flights to be affected will not be known until the Ministry of Public Works and Transport decides upon a plan of mínimum guaranteed service. In any case, these work stoppages will not affect flights operated by Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX), and codeshares with other carriers (IB7XXX, IB4XXX).

With regard to air service operated by Iberia, minimum guaranteed service in the past has protected all flights to and from the Canary Islands and Balearic Islands; the overwhelming majority of long-haul routes; and 30 to 50 percent of medium- and short-haul flights.

Once again, Iberia calls upon the SEPLA pilots’ union to act responsibly and call off this unjustified strike. The company has taken pains on various occasions to emphasize that none of its current employees will see any salary cuts or worsening of labor conditions as a result of the establishment of Iberia Express. In the specific case of the pilots, those on short- and medium-haul routes may be reassigned to long-haul service, to ensure that no current Iberia pilots are disadvantaged.

The creation of Iberia Express is a strictly corporate decision that will not affect Iberia pilots negatively. Quite the opposite, in fact: Iberia Express will allow Iberia to grow, become more profitable, and in addition create 500 new jobs in the first year.

Lamentablemente, el Sepla ha confirmado en rueda de prensa que hará huelga el  18 y el 29 de diciembre.

En Iberia pondremos todos los medios a nuestro alcance para paliar los efectos de esta huelga en nuestros clientes. El Ministerio de Fomento tiene que decidir qué porcentaje de vuelos están protegidos por servicios mínimos.

En cuanto conozcamos los mínimos, reorganizaremos la operación e informaremos de vuelos afectados. Facilitaremos cambios de vuelos o fechas, y reembolsos de los billetes para dar alternativas de viaje a los pasajeros afectados.

Os recordamos que habitualmente están protegidos todos los vuelos con Canarias y Baleares. También suelen estar protegidos más del 90 por ciento vuelos de largo radio. Y protegidos una buena parte de los de corto y medio radio.

Cualquier novedad, os informaremos. Buscaremos las mejores soluciones siempre.

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Unfortunately, Sepla, the Spanish pilots’ union, has confirmed in a news conference that there will be a strike on the 18th and 29th of December.

At Iberia we will avail ourselves of all means at our disposal to minimize the effects of this strike on our passengers. The Spanish Ministry of Development will next decide what percentage of flights are protected by “minimal service” guarantees.

As soon as we know these minimal service guarantees, we will reorganize operations and will announce affected flights. We will facilitate flight and date changes as well as ticket refunds so as to offer affected passengers travel alternatives.

We remind you that normally all flights to the Balearic and Canary Islands are protected. More than 90% of long-haul flights are usually also protected, and a good portion of short- and medium-haul flights as well.

We will keep you informed as the situation evolves. We will always seek the best solutions.