Archivo Mensual: enero 2012

A continuación compartimos el listado de vuelos afectados con motivo de la huelga convocada por el SEPLA los próximos 25, 27 y 30 de enero. Nuestros compañeros de Programas y Gestión de Tripulaciones ya han reorganizado toda la programación, y toda la organización está trabajando en la búsqueda de alternativas para los vuelos que se van a cancelar, y asistencia a los afectados.

Os recordamos algunas cosas que tenéis que tener en cuenta:

Si vuestro vuelo está afectado, os enviaremos un correo electrónico si el billete lo habéis comprado directamente en nuestra web y tenemos vuestra dirección. Si lo habéis comprado en una agencia, les avisaremos a ellos para que os lo cambien y os informen.

Si tenéis previsto volar en un vuelo operado por Iberia, pero con código de otra compañía aérea (por ejemplo, código de BA, AA o LA, que son aerolíneas de oneworld con las que tenemos acuerdos), aseguraos de que no está afectado por la huelga. Podéis ver  en vuestro billete si lo opera Iberia y el horario, y luego mirar en la web los horarios de los vuelos cancelados, que es la forma más rápida de confirmarlo. También podéis consultarlo directamente con la compañía cuyo código lleve el vuelo. En cualquier caso, si estuviera afectado, tendréis que poneros en contacto con dicha compañía o vuestra agencia para que os den las alternativas de viaje.

Por el contrario, cuando la compañía que lo opere no sea Iberia, aunque el vuelo lleve código IB, entonces no está afectado. Es el caso que os venimos informando estos últimos días: los vuelos IB4XXX, IB5XXX o IB7XXX. Además de estos, os recordamos que tampoco los  IB8XXX están afectados, porque los opera la franquicia Iberia Regional/Air Nostrum.

Hemos activado un teléfono especial para la atención de los clientes afectados:  902 100 988. Nuestros compañeros podrán atenderos en ese teléfono o a través de nuestro call center en Serviberia 902 400 500 para llamadas desde España y para el resto de países, podréis ver el contacto aquí.

¿A quién debo dirigirme?

• En el caso de cambios: los pasajeros con billetes comprados en agencia,  si no habéis empezado a volar debéis llamar a la agencia. Si ya habéis volado la ida, el cambio para el tramo de vuelta podéis gestionarlo con nosotros directamente. Los billetes comprados en Iberia los cambia Iberia.
• En los casos de reembolsos: si el billete lo habéis comprado en agencia, la única vía de solicitar el reembolso es a través de la agencia. Para quienes lo hayáis comprado en Iberia, se tramita a través de Iberia. Se ha puesto la opción de reembolso online en www.iberia.com, en el apartado de información sobre la huelga. Si no, podéis solicitarlo a través del 902 100 988.

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We now have the list of flights affected by the SEPLA pilots’ union strike on January 25th, 27th and 30th. Our Programming and Crew Management colleagues have reorganized the flight schedule, and the entire company is working to find alternatives for the canceled flights so as to assist those affected.

Some things you must keep in mind:

If your flight is affected, we will send you an email if you bought your ticket directly on our website and we have your email address. If you bought your ticket through an agency, we will alert them to change your ticket and inform you.

If you plan to fly on Iberia via codeshare with another carrier (such as British Airways, American Airlines, or LAN, which are oneworld alliance members with whom we maintain agreements), be assured that these companies’ flights will not be affected by an Iberia strike. You can determine if a given flight is operated by Iberia or another carrier by looking at your ticket, then checking it against the list of cancelled flights; this would be the quickest way of confirming if your flight will be affected or not. You could also check directly with the carrier whose codeshare the flight carries. In any case, if it is in fact affected, you would need to contact that carrier or your travel agent for a list of alternative travel options.

If on the other hand the company which operates your codeshared flight is not Iberia,it will not be affected even though it carries an IB code. That is the case we’ve been informing you about in recent days: IB4XXX, IB5XXX and IB7XXX flights, as well as IB8XXX, which is operated by subsidiary Iberia Regional/Air Nostrum.

We have a special telephone number to assist affected customers: 902 100 988. Our colleagues will be able to help you on that line, or on our Serviberia call center number: 902 400 500 (from Spain). For calls from countries other than Spain, please click here.

Whom should I approach?

For flight changes: If you bought your tickets in an agency and have not yet flown, you must contact the agency. If you have already flown a leg of your itinerary, you may contact us to change the return flight. Tickets bought from Iberia directly are changed by Iberia.

For reimbursement: If you bought your tickets in an agency, the only way to request a refund is through that agency. If you bought your tickets from Iberia, Iberia will handle your refund request. On www.Iberia.com you will find an option to request refunds in the strike information section. If not, you may request your refund by calling 902 100 988.