Dentro de las políticas de responsabilidad social de la compañía, la inclusión y la diversidad son dos pilares que sostienen nuestra filosofía. Tratamos, por un parte, de poner en valor todos los talentos, pero también de que cualquier persona, sean cuales sean sus capacidades puedan mejorar sus condiciones de vida. En esa constante búsqueda de un impacto social positivo, Iberia ha dado varios pasos: algunos, como nuestra app “Háblalo Iberia”, muy recientes; otros los incorporamos hace ya muchos años. Veamos algunos de ellos.
El plan de accesibilidad de Iberia
Este plan se enmarca en un trabajo continuo, en el que hemos realizado entrevistas a personas con distintos requisitos de accesibilidad. También hemos estado en contacto y consultando a organizaciones expertas como Envera, la Fundación ONCE, el Comité Paralímpico Español, Ilunion Accesibilidad, la Confederación Estatal de Personas Sordas y la Confederación Española de Autismo, entre otros. De este nuevo conocimiento nace un proyecto ambicioso, volcado en ofrecer el mejor viaje posible a todos nuestros clientes..
Nuestro objetivo en este ámbito es mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes con requisitos especiales de accesibilidad, ya sea física, visual, auditiva o cognitiva. Hemos comenzado a implementar nuestro nuevo plan de accesibilidad, con un apartado específico integrado ya en nuestra web, y donde se dispone de información detallada sobre cómo mejorar la experiencia de viaje en estos colectivos. Desde nuestro call center también estamos a disposición de los clientes con discapacidad y atendemos de manera personalizada todas las consultas y dudas que puedan surgirles.
Dentro del apartado de la web dedicado a la accesibilidad ofrecemos información más específica de toda la experiencia, desde la planificación del viaje hasta la llegada a destino. Se puede solicitar asistencia en el aeropuerto, se da información sobre baterías de silla de ruedas, sobre cómo viajar con perro guía y las opciones tecnológicas con las que cuentan nuestros clientes. La app Háblalo Iberia es la última de las implementaciones de este plan.
Háblalo, la app de Iberia que mejora la experiencia de vuelo en el ámbito de la comunicación
La app Háblalo Iberia permite a nuestros clientes con requisitos especiales de comunicación mejorar su experiencia con nosotros. Su principal funcionalidad es un transcriptor en el que se puede escribir el mensaje. La aplicación lo transforma de texto a voz y viceversa. Este mensaje se puede traducir hasta a ocho idiomas diferentes, lo que lo convierte en una herramienta útil prácticamente en cualquier rincón del mundo.
Esta aplicación para el móvil también permite comunicarse a través de pictogramas o palabras clave que son especialmente útiles para la experiencia de viaje. Cuando seleccionamos uno, el altavoz reproduce una oración completa y, si seleccionamos varios, la aplicación tiene la capacidad de crear frases más complejas y con mayor contenido
Nos enorgullece decir que Iberia es la primera compañía en todo el mundo en tener una app de estas características: un mundo en el que, no lo olvidemos, hay más de 500 millones de personas con problemas para interactuar. La aplicación Háblalo se puede descargar de manera gratuita para móviles Android e iOS.
Inserción laboral: colaboración con Envera
Envera es una asociación creada por empleados de Iberia que tienen hijos con necesidades especiales. Entre sus objetivos está la protección a estas personas que han nacido o tienen en la actualidad algún tipo de discapacidad, ya sea física, psíquica o sensorial: tienen un departamento de atención temprana infantojuvenil, una huerta, un piso supervisado en el que residen personas con necesidades puntuales de atención y un largo etcétera.
También buscan integrar a estas personas, tanto en el ámbito social como profesional, a través de su centro ocupacional, cuyo objetivo incluye la inserción laboral.Iberia, desde hace más de 40 años, colabora con Envera. En sus centros se realizan distintos trabajos para nuestra compañía, entre los que están los servicios de lavandería, la gestión de inventario de componentes de aviones o la gestión documental.
Proyectos de desarrollo en destinos
Iberia también es proactiva en proyectos que se llevan a cabo en rincones del mundo con necesidades. La ONG Mano a Mano, nacida en 1994 gracias a la iniciativa de empleados de la compañía, promueve distintas acciones solidarias. Entre sus proyectos se encuentra la inauguración del Aula Iberia en el Centro Educativo Maya Kaqchikel Beleje Noj de Guatemala, en el año 2017. Se trata de un proyecto de escolarización en una región rural, San Martín Jilotepeque, cuyo objetivo es promover la inserción laboral en una comunidad de dicha región, Los Tunayes. Cada año, 40 jóvenes se forman en este centro, que impulsa ADECOR (Asociación de Desarrollo Comunitario Rural) y el apoyo financiero de la mencionada Mano a Mano.
También a través de Mano a Mano y, en esta ocasión, en colaboración con AMED (Asociación Mediterráneo para el Desarrollo y la Protección del Medio Ambiente), hemos apoyado un proyecto de desarrollo en una zona rural de Marruecos, el Douar Afernou el Fouki. Se pudo financiar la rehabilitación de dos fuentes, así como la construcción de un reservorio y canalización de agua y de hornos comunitarios para cocinar de forma ecológica y abastecer así a las más de 250 personas que viven en esta comunidad. La aportación de Iberia procedía de las subastas solidarias de Meninas de la compañía en 2018 y 2019, que formaron parte de la exposición urbana Meninas Madrid Gallery.