En Iberia, queremos que tu experiencia de viaje sea lo más cómoda y segura posible, especialmente si viajas con una silla de ruedas, scooter u otro dispositivo de movilidad. Sabemos lo importante que es contar con la ayuda adecuada durante tu vuelo, por lo que hemos preparado una guía con toda la información que necesitas para que tu silla de ruedas viaje sin inconvenientes.
1. Factura tu silla de ruedas sin coste adicional
Si necesitas llevar tu silla de ruedas, scooter u otro dispositivo de ayuda, es necesario asegurarnos de que pueda viajar de forma segura en la bodega del avión. Recuerda que puedes facturar hasta dos dispositivos de movilidad sin coste alguno. Para ello, durante el proceso de facturación, te pedimos que sigas unos sencillos pasos para garantizar un viaje sin contratiempos.
2. ¿Qué necesitas hacer al facturar tu silla de ruedas?
Cuando llegues al mostrador de facturación, te recomendamos facilitar al personal las características de tu silla de ruedas. Para mayor comodidad, puedes rellenar nuestro formulario de información sobre sillas de ruedas, imprimirlo y pegarlo en tu silla. Si prefieres no utilizar el formulario, asegúrate de proporcionar los siguientes datos:
- Tipo de silla de ruedas o dispositivo de movilidad.
- Dimensiones.
- Peso en vacío.
- Número de baterías instaladas.
- Tipo de batería. Asegúrate de consultar la información sobre los tipos de baterías permitidas.
- Instrucciones específicas para evitar el funcionamiento involuntario de la silla.
Además, no olvides colocar una etiqueta con tus datos de contacto en tu silla. Recuerda que, si prefieres que retiremos las piezas desmontables, necesitarás indicarlo en las instrucciones por escrito.
3. ¿Cómo solicitar asistencia en el aeropuerto?
Si necesitas asistencia, te recomendamos que la solicites con anticipación, al menos 48 horas antes de tu vuelo. Puedes solicitar asistencia de las siguientes formas:
- Al comprar tu billete online: En la web, selecciona la opción «Pasajeros con necesidades especiales» y elige la asistencia que necesites.
- Al gestionar tu reserva: Después de comprar el billete, accede a la sección Gestiona tu reserva en la web, y agrega tus necesidades especiales.
- En cualquier momento: Llama a nuestro Centro de Atención al Cliente al 900 111 500 (número gratuito) o +34 913 33 67 01 (número local).
4. ¿Cómo recibirás tu silla de ruedas al llegar a tu destino?
Te entregaremos tu silla de ruedas en la puerta del avión, siempre que las condiciones operativas lo permitan. Si lo necesitas, un asistente te acompañará hasta la zona de entrega de equipajes.
Si tienes una conexión entre vuelos y necesitas usar tu silla en el aeropuerto, podemos llevarla desde la bodega de equipajes hasta la puerta del avión.
5. ¿Debo viajar acompañado?
Generalmente, podrás viajar solo si eres un Pasajero de Movilidad Reducida (PMR) y puedes entender y seguir las instrucciones de seguridad sin interferir en la seguridad del vuelo o las actividades de la tripulación. Sin embargo, en algunos casos podrías necesitar un acompañante o, si lo prefieres, un personal sanitario con capacidad para brindarte el cuidado necesario.
Deberás viajar acompañado si necesitas asistencia para:
- Llegar a una salida de emergencia.
- Comunicarte con la tripulación en temas de seguridad.
- Colocar o quitar el cinturón de seguridad.
- Realizar necesidades fisiológicas básicas.
- Acceder y utilizar el chaleco salvavidas o la máscara de oxígeno.
La persona que te acompañe debe tener al menos 18 años y ser completamente autónoma, salvo en casos especiales.
6. Adaptaciones en nuestros aviones para tu comodidad
En Iberia, adaptamos nuestra flota para ofrecerte el mejor confort. Todos nuestros aviones están equipados con:
- Asientos con reposabrazos abatibles en los pasillos.
- Sillas de ruedas a bordo en aquellos vuelos que lo permitan.
- Lavabos accesibles en vuelos de larga distancia. Si necesitas asistencia para localizar el lavabo accesible, puedes pedir ayuda a la tripulación.
Además, nuestros aviones están preparados para diferentes formas de embarque y desembarque, como embarque remoto, por finger, mediante elevador o ambulift.
En Iberia, estamos comprometidos en hacer que tu viaje sea lo más cómodo posible. ¡Viajar con una silla de ruedas nunca fue tan fácil!
Imagen | Andrey Popov