Ya tenemos identificados los vuelos que se van a cancelar con motivo de la huelga de pilotos del día 18 de diciembre. Nuestros compañeros de Programas y Gestión de Tripulaciones ya han reorganizado toda la programación, y toda la organización está trabajando en la búsqueda de alternativas para los vuelos que se van a cancelar, y asistencia a los afectados. Los vuelos del día 29 de diciembre los sabremos en los próximos días.
Os recordamos algunas cosas que tenéis que tener en cuenta:
- Si vuestro vuelo está afectado, os enviaremos un correo electrónico si el billete lo habéis comprado directamente en nuestra web y tenemos vuestra dirección. Si lo habéis comprado en una agencia, les avisaremos a ellos para que os lo cambien y os informen.
- A los afectados os reubicaremos en otro vuelo disponible de Iberia o de otra compañía aérea (ya hemos alcanzado acuerdos con otras 27 compañías aéreas), si hay plazas que os vengan bien. Si no os interesa viajar, os facilitaremos el reembolso. También hemos alcanzado acuerdos con Renfe, Alsa y otras empresas de autobuses por si tuviéramos que requerir de sus servicios.
- Si tenéis previsto volar en un vuelo operado por Iberia, pero con código de otra compañía aérea (por ejemplo, código de BA, AA o LA, que son aerolíneas de oneworld con las que tenemos acuerdos), aseguraos de que no está afectado por la huelga. Podéis ver en vuestro billete si lo opera Iberia y el horario, y luego mirar en la web los horarios de los vuelos cancelados, que es la forma más rápida de confirmarlo. También podéis consultarlo directamente con la compañía cuyo código lleve el vuelo. En cualquier caso, si estuviera afectado, tendréis que poneros en contacto con dicha compañía o vuestra agencia para que os den las alternativas de viaje.
- Por el contrario, cuando la compañía que lo opere no sea Iberia, aunque el vuelo lleve código IB, entonces no está afectado. Es el caso que os venimos informando estos últimos días: los vuelos IB4XXX, IB5XXX o IB7XXX. Además de estos, os recordamos que tampoco los IB8XXX están afectados, porque los opera la franquicia Iberia Regional/Air Nostrum.
Hemos activado un teléfono especial para la atención de los clientes afectados: 902 100 988.
¿A quién debo dirigirme?
- En el caso de cambios: los pasajeros con billetes comprados en agencia, si no habéis empezado a volar debéis llamar a la agencia. Si ya habéis volado la ida, el cambio para el tramo de vuelta podéis gestionarlo con nosotros directamente. Los billetes comprados en Iberia los cambia Iberia.
- En los casos de reembolsos: si el billete lo habéis comprado en agencia, la única vía de solicitar el reembolso es a través de la agencia. Para quienes lo hayáis comprado en Iberia, se tramita a través de Iberia. Se ha puesto la opción de reembolso online en www.iberia.com, en el apartado de información sobre la huelga. Si no, podéis solicitarlo a través del 902 100 988.
La lista de vuelos cancelados a continuación. Sobre la misma, a tener en cuenta:
1.- Por favor, fijaos en los comentarios que aparecen a la derecha de la lista y en las explicaciones que hay al final. Como veréis, hay algún vuelo que aparece en la lista porque tienen restricciones o cambios de ruta, aunque no esté cancelado propiamente dicho.
2. Hemos tratado de ser muy cuidadosos para que no haya errores en la lista. Si se nos hubiera escapado alguno, rogamos nos disculpéis.
3.- Recomendamos en la medida de lo posible que llaméis a partir de mañana para solicitar los cambios y reembolsos, para dar tiempo a que se carguen todas las cancelaciones y que nuestros compañeros de Serviberia puedan atenderos sin problema. Os recordamos, el nº especial habilitado será 902 100 988 desde España. Desde el resto de países, podéis consultar aquí los teléfonos.
4.- Como habréis visto, reajustar toda la operación no es sencillo ni rápido. Ahora nuestros compañeros se pondrán a trabajar con los vuelos del día 29, de los que os informaremos cuando hayan terminado de reprogramarlo todo.
(Actualizado 20:45hrs del 14/12/11)
———–
We have just identified the Iberia flights that will need to be cancelled on December 18 due to the pilots’ strike. Our crew scheduling staff has reorganized the entire flight roster and our entire company is continuing to work to make alternative travel options and other assistance available to affected passengers. Information regarding December 29 flights will be available in several days.
We would like to remind everyone of several factors to keep in mind:
- If your flight is affected, you have purchased your ticket on our website and left us your e-mail address, we will be sending you an e-mail with further details regarding your flight. If it was bought through a travel agency, we will advise it of the options for that flight so that it may make the necessary changes to your ticket.
- We will rebook affected passengers on available alternative flights operated by Iberia or one of 27 other carriers with which we have negotiated agreements; we also have set up ground-transportation options with Renfe, Alsa, and various motorcoach companies. If a passenger finds none of these available alternatives suitable, we will reimburse his or her airfare.
- If you plan to fly on Iberia via codeshare with another carrier (such as British Airways, American Airlines, or LAN, which are oneworld alliance members with whom we maintain agreements), be assured that these companies’ flights will not be affected by an Iberia strike. You can determine if a given flight is operated by Iberia or another carrier by looking at your ticket, then checking it against the list of cancelled flights; this would be the quickest way of confirming if your flight will be affected or not. You could also check directly with the carrier whose codeshare the flight carries. In any case, if it is in fact affected, you would need to contact that carrier or your travel agent for a list of alternative travel options.
- If on the other hand the company which operates your codeshared flight is not Iberia, it will not be affected even though it carries an IB code. That is the case, for example, with flights IB4XXX, IB5XXX and IB7XXX, as well as IB8XXX, which is operated by subsidiary Iberia Regional/Air Nostrum.
The list of cancelled flights is as follows:
(Update 20:45hrs GMT+1 del 14/12/11)