Ante la huelga anunciada en rueda de prensa por el sindicato de pilotos SEPLA para los días 18 y 29 de diciembre por la creación de la filial de Iberia, Iberia Express, la compañía lamenta los inconvenientes que estos paros van a causar a sus clientes, muchos de los cuales tienen previsto utilizar sus servicios durante esos días para disfrutar de sus vacaciones de Navidad.
Para intentar paliar en la medida de lo posible los efectos de la huelga, la compañía va a activar un plan de contingencia para la atención de sus clientes que incluye las siguientes medidas, que se pondrán en marcha una vez se conozcan los servicios mínimos dictados por el Ministerio de Fomento, y por lo tanto los vuelos afectados:
- Una vez que se conozcan los servicios mínimos establecidos por el Ministerio de Fomento, Iberia reorganizará su operación, informará a los clientes de los vuelos afectados y les ofrecerá las opciones disponibles, directamente y a través de las agencias de viaje.
- No están afectados los vuelos operados por Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX), y códigos compartidos con otras compañías (IB7XXX e IB4XXX). /
En cuanto a los vuelos operados por Iberia, aunque tiene que decidirlo el Ministerio, en huelgas anteriores los servicios mínimos han protegido todos los vuelos con Canarias y Baleares, la inmensa mayoría de los vuelos de largo radio, y entre un 25% y un 50% del resto de vuelos.- La compañía hará todo lo posible por acoplar, en función de la disponibilidad de plazas y sus preferencias, a todos los clientes afectados por las cancelaciones en otros vuelos de Iberia, de terceras compañías o en otros medios terrestres, o bien ofreciéndoles el reembolso si es su opción elegida.
- Iberia está contactado con otras empresas que operan en sus mismas rutas para, si fuera necesario, ofrecer a sus clientes una solución con otros operadores, incluso, un transporte alternativo por tierra.
- Para agilizar los cambios de los billetes comprados en agencias de viajes, los clientes podrán realizar en las propias agencias cualquier modificación de hora, fecha o itinerario, una vez se conozcan los vuelos afectados.
- Aquellos clientes que viajan en conexión y vean su viaje interrumpido por causa de la huelga, recibirán asistencia en todo momento.
- La compañía mantendrá informados a sus clientes puntualmente a través de www.iberia.com, de Serviberia y el resto de call centers de Iberia en el mundo, de los perfiles de Iberia en facebook y twitter, del blog, de las agencias de viajes, y de todos los puntos de atención al cliente en los más de 100 aeropuertos donde opera Iberia.
- Los clientes Iberia Plus Platino y Oro cuentan, además, con centros de atención exclusivos, donde les informarán de cualquier incidencia relacionada con su vuelo y les ofrecerán la mejor alternativa posible.
Una vez más, Iberia llama a la responsabilidad de SEPLA para que desconvoque esta huelga que no tiene ninguna justificación. Como ha asegurado la compañía en numerosas ocasiones, ninguno de los empleados actuales de Iberia va a ver empeoradas sus condiciones salariales o laborales por la creación de Iberia Express. En el caso concreto de los pilotos, podrán progresar a largo radio a medida que Iberia Express realice vuelos de corto y medio radio, de tal forma que ninguno de los actuales pilotos de Iberia se vea perjudicado.
La creación de Iberia Express es una decisión que corresponde a la esfera estrictamente empresarial, y que no va a afectar negativamente a los pilotos de Iberia. Al contrario, Iberia Express permitirá crecer a Iberia, ser más rentable y, además, crear 500 nuevos empleos el primer año.
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Regarding the strike called for December 18 and 29 by SEPLA, the pilots’ union, in its recent press conference, motivated by the establishment of a new Iberia-owned company, Iberia Express, the company regrets the inconveniences these work stoppages may cause its passengers, many of whom were counting on our services for their Christmas vacation.
In order to alleviate this strike’s effects as much as possible, for those two days the company will put into effect a customer-service contingency plan which includes the following measures, and which will be activated once the Spanish Ministry of Public Works and Transport decides what the minimum service guaranteed will be (thereby determining which flights will be affected):
- The company will do everything in its power to accommodate all passengers affected by cancellations by rebooking them on other Iberia flights or on other air carriers or other forms of transportation; if they so choose, passengers may also opt for monetary reimbursement.
- Iberia is connected with other companies which serve its same destinations, so if necessary passengers will be offered alternative air or land transportation.
- To facilitate changes of tickets purchased through travel agents, once the affected flights are known, passengers may make any changes through those same agents, whether time, date, or route changes.
- Those passengers on connecting flights who find their trip interrupted by the strike will be afforded every possible assistance along the way.
- The company will keep its customers informer in a punctual manner via www.iberia.com, Serviberia and other Iberia customer service call centers worldwide; via its Facebook and Twitter channels; through travel agents; and at all customer-service centers at the more than 100 airports in which it operates.
- Iberia Plus Platinum and Gold members also have access to their own exlusive customer service centers, through which they will be kept informed of any eventualities affecting their flights and offered the best possible alternatives.
- The specific flights to be affected will not be known until the Ministry of Public Works and Transport decides upon a plan of mínimum guaranteed service. In any case, these work stoppages will not affect flights operated by Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX), and codeshares with other carriers (IB7XXX, IB4XXX).
With regard to air service operated by Iberia, minimum guaranteed service in the past has protected all flights to and from the Canary Islands and Balearic Islands; the overwhelming majority of long-haul routes; and 30 to 50 percent of medium- and short-haul flights.
Once again, Iberia calls upon the SEPLA pilots’ union to act responsibly and call off this unjustified strike. The company has taken pains on various occasions to emphasize that none of its current employees will see any salary cuts or worsening of labor conditions as a result of the establishment of Iberia Express. In the specific case of the pilots, those on short- and medium-haul routes may be reassigned to long-haul service, to ensure that no current Iberia pilots are disadvantaged.
The creation of Iberia Express is a strictly corporate decision that will not affect Iberia pilots negatively. Quite the opposite, in fact: Iberia Express will allow Iberia to grow, become more profitable, and in addition create 500 new jobs in the first year.
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