El sindicato de pilotos de Iberia, Sepla, nos ha comunicado la convocatoria de nuevas jornadas de huelga, los próximos 9 y 11 de enero de 2012. A partir de ahora, al igual que ha sucedido en las jornadas de huelga pasadas, solicitaremos servicios mínimos al Ministerio de Fomento, y en cuanto éste los dé a conocer, adaptaremos la programación a los mismos.
Como sabéis, todo ese proceso lleva unos días, por lo que no podremos daros detalles de momento, y seguramente será la semana próxima cuando tendremos novedades. Agradecemos vuestra paciencia, y aquí estamos para ayudaros en lo que necesitéis.
Os recordamos, al igual que hicimos en la pasada convocatoria, que intentaremos paliar en la medida de lo posible los efectos, y por ello activaremos plan de contingencia para la atención de nuestros clientes que incluye las siguientes medidas, y que se pondrán en marcha una vez se conozcan los servicios mínimos dictados por el Ministerio de Fomento:
- Una vez que se conozcan los servicios mínimos establecidos por el Ministerio de Fomento, Iberia reorganizará su operación, informará a los clientes de los vuelos afectados y les ofrecerá las opciones disponibles, directamente y a través de las agencias de viaje.
- No están afectados los vuelos operados por Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX), y códigos compartidos con otras compañías (IB7XXX e IB4XXX).
- En cuanto a los vuelos operados por Iberia, aunque tiene que decidirlo el Ministerio, en huelgas anteriores los servicios mínimos han protegido todos los vuelos con Canarias y Baleares, la inmensa mayoría de los vuelos de largo radio, y entre un 25% y un 50% del resto de vuelos.
- La compañía hará todo lo posible por acoplar, en función de la disponibilidad de plazas y sus preferencias, a todos los clientes afectados por las cancelaciones en otros vuelos de Iberia, de terceras compañías o en otros medios terrestres, o bien ofreciéndoles el reembolso si es su opción elegida.
- Para agilizar los cambios de los billetes comprados en agencias de viajes, los clientes podrán realizar en las propias agencias cualquier modificación de hora, fecha o itinerario, una vez se conozcan los vuelos afectados.
- Aquellos clientes que viajan en conexión y vean su viaje interrumpido por causa de la huelga, recibirán asistencia en todo momento.
- La compañía mantendrá informados a sus clientes puntualmente a través d ewww.iberia.com, de Serviberia y el resto de call centers de Iberia en el mundo, de los perfiles de Iberia en facebook y twitter, del blog, de las agencias de viajes, y de todos los puntos de atención al cliente en los más de 100 aeropuertos donde opera Iberia.
- Los clientes Iberia Plus Platino y Oro cuentan, además, con centros de atención exclusivos, donde les informarán de cualquier incidencia relacionada con su vuelo y les ofrecerán la mejor alternativa posible.
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The Iberia chapter of the SEPLA airline pilots’ union has advised us it is calling new strike days this coming Janaury 9 and 11. As of now, just as we did for the work stoppage of today and December 18, we will request guidelines for guaranteed minimum flight service from the Spanish government, and as soon as we receive them, we will translate them into flight rescheduling.
As you know, this process takes several days, so we will not have any additional details available until the coming week. We thank you for your patience, and are here to offer whatever assistance you may require.
We would like to assure everyone that just as we have done during the December strike days, Iberia will do all it can to alleviate the inconvenience to passengers, and therefore we will be setting up a customer-service contingency plan that includes the following measures, which will be put into effect once we have the guaranteed minimum service requirements:
- The specific flights to be affected will not be known until the Ministry of Public Works and Transport decides upon a plan of mínimum guaranteed service. In any case, these work stoppages will not affect flights operated by Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX), and codeshares with other carriers (IB7XXX, IB4XXX).
- With regard to air service operated by Iberia,minimum guaranteed service in the past has protected all flights to and from the Canary Islands and Balearic Islands; the overwhelming majority of long-haul routes; and 30 to 50 percent of medium- and short-haul flights.
- The company will do everything in its power to accommodate all passengers affected by cancellations by rebooking them on other Iberia flights or on other air carriers or other forms of transportation; if they so choose, passengers may also opt for monetary reimbursement.
- To facilitate changes of tickets purchased through travel agents, once the affected flights are known, passengers may make any changes through those same agents, whether time, date, or route changes.
- Those passengers on connecting flights who find their trip interrupted by the strike will beafforded every possible assistance along the way.
- The company will keep its customers informer in a punctual manner via www.iberia.com, Serviberia and other Iberia customer service call centers worldwide; via its Facebook andTwitter channels; through travel agents; and at all customer-service centers at the more than 100 airports in which it operates.
- Iberia Plus Platinum and Gold members also have access to their own exlusive customer service centers, through which they will be kept informed of any eventualities affecting their flights and offered the best possible alternatives.
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